RU ▾
RU EN 中文 TR ES PT

Условия использования

1. Общие положения

Настоящие Условия использования («Условия») регулируют отношения между сервисом CrocoPay («CrocoPay», «мы») и пользователем при использовании сайта https://crocopay.tech и услуг по приёму и выводу платежей. Регистрируясь и/или используя сервис, вы подтверждаете, что прочитали, поняли и согласны соблюдать настоящие Условия и применимое законодательство. Если вы не согласны — не используйте сервис.

2. Описание сервиса

CrocoPay — P2P-платёжный сервис для приёма платежей в фиатных валютах и вывода средств, в том числе в криптовалюте. Сервис ориентирован на работу с проектами повышенного риска (high-risk). CrocoPay не является банком и оказывает услуги в рамках, допускаемых применимым правом.

3. Регистрация и аккаунт

Пользователь обязуется предоставлять достоверные и актуальные данные и несёт ответственность за сохранность доступа к аккаунту и данных для входа. Все действия, совершённые из аккаунта, считаются совершёнными пользователем. О любом несанкционированном доступе необходимо незамедлительно сообщить в поддержку.

4. Верификация (KYC/AML)

CrocoPay вправе в любой момент запросить документы и сведения для идентификации пользователя, подтверждения источника средств и правомерности операций, а также проводить проверки в рамках противодействия мошенничеству и отмыванию средств. До прохождения проверки операции и вывод средств могут быть ограничены. Отказ или предоставление недостоверных сведений — основание для отказа в обслуживании.

5. Комиссии и расчёты

Размер комиссии определяется индивидуально исходя из ниши, оборота и объёма операций и может пересматриваться. Актуальные условия фиксируются при подключении кассы. Расчёт с мерчантом производится в порядке и в валюте, согласованных при подключении. Курс конвертации может меняться и не гарантируется.

6. Запрещённые действия

При использовании сервиса запрещается:

  • мошенничество, скам, обман плательщиков и любые противоправные схемы;
  • отмывание денежных средств и финансирование запрещённой законом деятельности;
  • использование краденых карт, чужих платёжных данных, кардинг;
  • операции с участием лиц и стран, находящихся под санкциями;
  • оказание финансовых услуг без необходимой лицензии;
  • нарушение прав интеллектуальной собственности;
  • распространение материалов, содержащих ненависть, насилие или порнографию;
  • предоставление CrocoPay недостоверной информации о характере деятельности.

7. Блокировка счетов, заморозка и удержание средств

В целях защиты плательщиков и исполнения требований закона CrocoPay вправе применять следующие меры:

  • приостановить операции, ограничить доступ к личному кабинету и/или временно заблокировать (заморозить) средства при обоснованных подозрениях в мошенничестве, скаме, отмывании средств, нарушении настоящих Условий или закона, а также при жалобах третьих лиц или запросах уполномоченных органов;
  • срок заморозки для проверки составляет до 30 (тридцати) календарных дней; при необходимости дополнительной проверки, взаимодействия с банками, платёжными партнёрами или уполномоченными органами срок продлевается на период такой проверки;
  • в ходе проверки запрашивать документы и пояснения; непредоставление их в установленный срок является основанием для продления заморозки и/или блокировки;
  • на замороженные средства проценты не начисляются;
  • при неподтверждении нарушений доступ и средства восстанавливаются;
  • при подтверждении мошенничества/скама — заблокировать аккаунт без предварительного уведомления, удержать спорные средства и распорядиться ими правомерным способом по усмотрению CrocoPay: вернуть отправителю или пострадавшей стороне, передать по требованию уполномоченных органов, направить на покрытие возвратов (chargeback), штрафов платёжных систем и причинённых убытков;
  • раскрывать сведения об операциях и пользователе банкам, платёжным партнёрам и уполномоченным органам в целях предотвращения мошенничества и исполнения закона.

8. Возвраты и chargeback

Пользователь несёт ответственность за возвраты, оспаривания и chargeback по своим операциям. CrocoPay вправе удерживать суммы, необходимые для покрытия таких возвратов, связанных комиссий и штрафов платёжных систем, в том числе из последующих выплат.

9. Незачисленные платежи

Если платёж не был зачислен автоматически, плательщик или мерчант обязан направить в поддержку CrocoPay подтверждение перевода:

  • чек об операции из банковского приложения или выписку в формате PDF;
  • и/или видеозапись экрана мобильного приложения банка, на которой видно проведённый перевод (дата, время, сумма, реквизиты получателя и статус операции);
  • ID или номер платежа в CrocoPay, сумму и время перевода.
  • Без подтверждающих документов обращение не рассматривается. CrocoPay вправе запросить дополнительные материалы, в том числе видеозапись, снятую третьим лицом на другое устройство, на которой видно, как плательщик открывает приложение банка и показывает проведённый перевод. Срок рассмотрения обращения — обычно 15–30 минут, как правило не более 3 часов; в отдельных случаях, требующих проверки на стороне банка или платёжного партнёра, — до 24 часов.

9.1. Требования к подтверждающим документам

Документы принимаются, только если по ним можно однозначно идентифицировать перевод:

  • чек — PDF-файл из банковского приложения с датой и временем операции, суммой, реквизитами получателя и статусом успешного исполнения; персональные данные, не относящиеся к платежу, можно скрыть;
  • видеозапись — непрерывная запись экрана, начинающаяся со входа в приложение банка; должны быть видны реквизиты получателя, сумма, дата и успешный статус операции, без посторонних приложений и монтажа;
  • выписка по счёту — документ банка с номером карты, счёта или телефона, датами, временем и суммами операций, в котором явно видно списание;
  • запись звонка в банк (по запросу CrocoPay) — снимается на второе устройство так, чтобы был виден набранный номер банка; оператор называет банк, а плательщик — реквизиты, дату, время и сумму перевода и уточняет, не находится ли перевод на проверке или среди невыясненных.

9.2. Когда платёж не зачисляется

Платёж зачисляется автоматически, только если плательщик перевёл точную сумму заявки на выданные реквизиты в течение срока её действия. CrocoPay не несёт ответственности и вправе отказать в зачислении, если:

  • переведена сумма, отличная от суммы заявки (недоплата или переплата, в том числе из-за комиссии банка отправителя);
  • перевод выполнен после истечения срока действия заявки;
  • перевод выполнен по реквизитам из другой или ранее оплаченной заявки;
  • перевод отправлен в другой банк, а не в указанный в реквизитах, либо из банка, отличного от требуемого методом оплаты;
  • одна заявка оплачена несколькими переводами;
  • перевод уже закрыл другую заявку на те же реквизиты и сумму — в этом случае средства не возвращаются.

9.3. Мошенничество с подтверждениями

Предоставление поддельных, изменённых или чужих документов, а также повторное использование одного чека для разных заявок является мошенничеством. В таких случаях CrocoPay отклоняет обращение и вправе применить меры, предусмотренные разделом 7.

9.4. Порядок рассмотрения и повторные обращения

  • если перевод не найден, мерчант может подать повторное обращение, приложив видеозапись или выписку; чтобы ускорить рассмотрение, рекомендуем прикладывать видео сразу;
  • после отказа новое обращение по той же транзакции принимается не ранее чем через 3 дня с момента первого, со свежей выпиской или видеозаписью за период от даты оплаты плюс 3 дня: за это время банк завершает проверку перевода, и средства либо зачисляются получателю, либо возвращаются отправителю;
  • если повторная проверка подтвердила отсутствие поступления, транзакция закрывается окончательно, и обращения по ней больше не принимаются;
  • обращения принимаются в течение 3 недель с даты платежа: по платежам давностью до 2 дней — в сроки, указанные в разделе 9; от 2 дней до 2 недель — до 3 дней; от 2 до 3 недель — до 7 дней. Обращения по платежам старше 3 недель не рассматриваются.

9.5. Обязанности мерчанта

Мерчант обязан:

  • показывать плательщику точную сумму, банк получателя, реквизиты и срок оплаты и предупреждать о последствиях нарушения этих условий;
  • не изменять согласованные с CrocoPay тип и ГЕО трафика без предварительного согласования;
  • предоставлять полные и достоверные сведения об источниках трафика;
  • обеспечивать защиту платёжной формы от перебора и парсинга реквизитов;
  • возмещать убытки, причинённые CrocoPay или его партнёрам действиями мерчанта или его плательщиков; CrocoPay вправе удержать такие суммы с баланса мерчанта после предоставления обоснования.

10. Ограничение ответственности

Сервис предоставляется «как есть». CrocoPay не гарантирует бесперебойную доступность и не несёт ответственности за упущенную выгоду, потерю данных и убытки, возникшие вследствие нарушения пользователем настоящих Условий, действий третьих лиц или обстоятельств вне разумного контроля CrocoPay.

11. Интеллектуальная собственность

Все права на сайт и размещённые материалы принадлежат CrocoPay и защищены законом. Использование материалов в коммерческих целях, их копирование, изменение или удаление указаний об авторстве без письменного разрешения запрещено.

12. Изменение условий

CrocoPay вправе изменять настоящие Условия. Новая редакция вступает в силу с момента публикации на сайте. Продолжение использования сервиса означает согласие с актуальной редакцией.

13. Применимое право и споры

К настоящим Условиям применяется применимое законодательство. Споры стороны стремятся урегулировать путём переговоров; при недостижении согласия спор передаётся на рассмотрение компетентного суда в соответствии с применимым правом.

14. Контакты

По вопросам, связанным с настоящими Условиями: e-mail CrocoPay@proton.me, Telegram @crocopay.

15. Прочие положения

Если какое-либо положение будет признано недействительным, остальные положения сохраняют силу. CrocoPay вправе передавать свои права и обязанности третьим лицам; пользователь не вправе передавать свои права без согласия CrocoPay. Используя сервис, вы также соглашаетесь с Политикой конфиденциальности.