Política de privacidad

1. Disposiciones generales

Estos Términos de uso (los «Términos») regulan la relación entre el servicio CrocoPay («CrocoPay», «nosotros») y el usuario al utilizar el sitio web https://crocopay.tech y los servicios de cobro y pago. Al registrarse y/o utilizar el servicio, usted confirma que ha leído, entendido y acepta cumplir estos Términos y la legislación aplicable. Si no está de acuerdo, no utilice el servicio.

2. Descripción del servicio

CrocoPay es un servicio de pagos P2P para aceptar pagos en monedas fiat y retirar fondos, incluso en criptomonedas. El servicio está orientado a proyectos de alto riesgo. CrocoPay no es un banco y presta sus servicios en la medida en que lo permite la legislación aplicable.

3. Registro y cuenta

El usuario se compromete a proporcionar información veraz y actualizada y es responsable de mantener seguros el acceso a la cuenta y las credenciales. Todas las acciones realizadas desde la cuenta se consideran realizadas por el usuario. Cualquier acceso no autorizado debe comunicarse de inmediato al soporte.

4. Verificación (KYC/AML)

CrocoPay puede solicitar en cualquier momento documentos e información para identificar al usuario, confirmar el origen de los fondos y la legitimidad de las operaciones, y realizar controles antifraude y contra el blanqueo de capitales. Hasta completar la verificación, las operaciones y retiros pueden restringirse. La negativa o la información falsa son motivo para denegar el servicio.

5. Comisiones y liquidaciones

Las comisiones se fijan de forma individual según el nicho, la facturación y el volumen de operaciones y pueden revisarse. Las condiciones vigentes se fijan al conectar la tienda. Los comercios se liquidan de la forma y en la moneda acordadas al darse de alta. El tipo de conversión puede variar y no está garantizado.

6. Actividades prohibidas

Al utilizar el servicio está prohibido:

• fraude, estafas, engaño a pagadores y cualquier esquema ilícito;
• blanqueo de capitales y financiación de actividades prohibidas por la ley;
• uso de tarjetas robadas o datos de pago de terceros, carding;
• operaciones con personas y países sancionados;
• prestar servicios financieros sin la licencia necesaria;
• vulneración de derechos de propiedad intelectual;
• difusión de materiales que contengan odio, violencia o pornografía;
• proporcionar a CrocoPay información falsa sobre la naturaleza del negocio.

7. Bloqueo de cuentas, congelación y retención de fondos

Para proteger a los pagadores y cumplir la ley, CrocoPay puede adoptar las siguientes medidas:

• suspender operaciones, restringir el acceso a la cuenta y/o bloquear (congelar) temporalmente fondos ante sospechas fundadas de fraude, estafa, blanqueo de capitales o incumplimiento de estos Términos o de la ley, así como ante quejas de terceros o requerimientos de autoridades competentes;
• el plazo de congelación para la revisión es de hasta 30 (treinta) días naturales; si se requiere una revisión adicional o la interacción con bancos, socios de pago o autoridades competentes, el plazo se amplía durante esa revisión;
• solicitar documentos y explicaciones durante la revisión; no aportarlos en el plazo fijado es motivo para prolongar la congelación y/o el bloqueo;
• los fondos congelados no generan intereses;
• si no se confirma ninguna infracción, se restablecen el acceso y los fondos;
• si se confirma fraude o estafa, bloquear la cuenta sin previo aviso, retener los fondos en disputa y disponer de ellos legalmente a discreción de CrocoPay: devolverlos al remitente o a la parte perjudicada, entregarlos a requerimiento de las autoridades competentes o destinarlos a cubrir reembolsos (contracargos), multas de los sistemas de pago y pérdidas sufridas;
• revelar información sobre las operaciones y el usuario a bancos, socios de pago y autoridades competentes para prevenir el fraude y cumplir la ley.

8. Reembolsos y contracargos

El usuario es responsable de los reembolsos, disputas y contracargos de sus operaciones. CrocoPay puede retener los importes necesarios para cubrir dichos reembolsos, comisiones asociadas y multas de los sistemas de pago, incluso de pagos posteriores.

9. Limitación de responsabilidad

El servicio se presta «tal cual». CrocoPay no garantiza la disponibilidad ininterrumpida y no responde por lucro cesante, pérdida de datos o daños derivados del incumplimiento de estos Términos por el usuario, de acciones de terceros o de circunstancias fuera del control razonable de CrocoPay.

10. Propiedad intelectual

Todos los derechos sobre el sitio web y sus materiales pertenecen a CrocoPay y están protegidos por la ley. Se prohíbe el uso comercial, la copia, la modificación de los materiales o la eliminación de los avisos de autoría sin permiso por escrito.

11. Cambios en los Términos

CrocoPay puede modificar estos Términos. La nueva versión entra en vigor al publicarse en el sitio web. El uso continuado del servicio implica la aceptación de la versión vigente.

12. Ley aplicable y controversias

Estos Términos se rigen por la legislación aplicable. Las partes procurarán resolver las controversias mediante negociación; si no se llega a un acuerdo, la controversia se someterá al tribunal competente conforme a la legislación aplicable.

13. Contacto

Para preguntas sobre estos Términos: e-mail CrocoPay@proton.me, Telegram @crocopay.

14. Disposiciones varias

Si alguna disposición se declara inválida, las demás siguen vigentes. CrocoPay puede ceder sus derechos y obligaciones a terceros; el usuario no puede ceder sus derechos sin el consentimiento de CrocoPay. Al utilizar el servicio también acepta la Política de privacidad.

1. Disposiciones generales

Esta Política de privacidad describe qué datos recopila CrocoPay y cómo los utiliza, divulga y protege cuando usted usa el sitio web y los servicios. Al utilizar el servicio acepta esta Política.

2. Qué datos recopilamos

Podemos recopilar:

• datos de contacto: nombre, e-mail, teléfono, Telegram;
• datos de pago e información necesarios para procesar operaciones;
• datos KYC/AML: documentos de identidad, información sobre el origen de los fondos;
• datos de operaciones: importe, destinatario, fecha, estado;
• datos técnicos: dirección IP, tipo de dispositivo y navegador, registros, cookies;
• historial de solicitudes al soporte.

3. Cómo usamos los datos

Los datos se utilizan para:

• prestar los servicios y procesar pagos;
• identificar a los usuarios y cumplir los requisitos KYC/AML;
• supervisar y prevenir el fraude;
• dar soporte a los usuarios y enviar notificaciones;
• mejorar el servicio y cumplir la ley.

4. Base legal

El tratamiento se basa en su consentimiento, la necesidad de ejecutar el contrato de servicio y los requisitos de la legislación aplicable (incluida la normativa contra el blanqueo de capitales).

5. Comunicación a terceros

Los datos pueden comunicarse a:

• bancos y socios de pago — en la medida necesaria para ejecutar las operaciones;
• proveedores de servicios antifraude e infraestructura;
• autoridades competentes — ante un requerimiento legal o para prevenir el fraude;
• un sucesor — en caso de reorganización o transmisión del negocio.

6. Conservación de datos

Conservamos los datos durante el tiempo necesario para los fines del tratamiento y para cumplir los requisitos legales. Los datos KYC/AML y los registros de operaciones se conservan durante el plazo fijado por la legislación aplicable (normalmente al menos 5 años tras finalizar la relación).

7. Cookies

El sitio web utiliza cookies y tecnologías similares para el funcionamiento del servicio, la analítica y la comodidad. Puede restringir las cookies en la configuración del navegador; algunas funciones podrían no funcionar correctamente.

8. Seguridad de los datos

Aplicamos medidas organizativas y técnicas para proteger los datos frente a accesos no autorizados, alteraciones y divulgación. No obstante, ningún método de transmisión o almacenamiento puede garantizarse 100 % seguro.

9. Derechos del usuario

Puede solicitar el acceso, la rectificación o la supresión de sus datos contactando con el soporte. Algunos datos estamos obligados por ley a conservarlos (incluso a efectos AML) y no podemos eliminarlos a petición antes de que venza el plazo fijado.

10. Cambios en esta Política

Podemos actualizar esta Política. Los cambios entran en vigor al publicarse en el sitio web. Le recomendamos revisar periódicamente la versión vigente.

11. Contacto

Para preguntas sobre el tratamiento de datos personales: e-mail CrocoPay@proton.me, Telegram @crocopay.